Heijastuksia

Yrityksen sisäisen markkinoinnin tarkoitus on innoistaa yrityksen henkilökunta toiminnan toteuttamisesta joka näkyy ulospäin parempana palveluna ja henkilökunnan kiinnostuksessa asiakkaiden tarpeita kohtaan. Homma pitää olla niin sanotusti hanskassa yrityksen sisällä ennenkuin yrityksen tuotetta lähdetään puskemaan ulospäin. Valitsin tällä kertaa tarkkailuni kohteeksi hiukan eri aiheen. Olen aikaisemmin käsitellyt musiikkialan bisnestä, mutta tällä kertaa kerron Filmtown Oy:n sisäisestä markkinoinnista ja sen vaikutuksista. Olen työskennellyt Filmtownissa ja näin ollen minulla on hiukan omakohtaisia kokemuksia aiheesta.

Filmtown Oy on koko suomen kattava yksi suurimmista videovuokrausketjuista jonka päätoimipaikka on turussa. Yrityksellä on kovat kriteerit sisäisessä toiminnassaan. Laatuvaatimuksista pidetään tiukasti kiinni joka ikisessä pienessä myymälässä jopa syntymäkaupungissani kokkolassa. Filmtown pitää huolta sisäisestä markkinoinnista pitämällä koulutuksia alaisilleen, järjestämällä kampanjoita sekä antamalla kohtalaisen hyviä etuja asiakkaille. Huomasin sisäisen markkinoinnin toimivan omalla kohdallani siten, että kun jokin uutuuselokuva tuli meidän hyllyymme, otin sen kotiini tutkittavaksi reilusti alennetuin hinnoin ja pystyin seuraavana päivänä suositella sitä tuttavapiirissäni edistäen Filmtown Oy:n myyntiä. Tuotteeseen tutustuminen on hyvin tärkeää myös siinä suhteessa, että sitä voi rehellisesti ja asiantuntevasti kaupata eteenpäin asiakkaalle. On luonnollisesti hyvin kurjaa yrittää vakuuttaa asiakasta katsomaan joku elokuva jota itse ei ole nähnyt. Myymäläpäällikkömme oli hyvin ystävällinen alaisiaan kohtaan, mutta hänellä oli auktoriteettia joka loi turvallisuutta ja luottamusta yrityksen henkilökunnassa. Työntekijöistä pidettiin hyvää huolta. Toteutimme yhdessä erilaisia kamppanjoita ja sillon tällöin oli jopa olutta tarjolla firman puolesta. Se oli mahtavaa. Tuollainen yhdessä puuhaaminen ja kuuluvuuden tunne firmaa kohtaan rakensi pohjan kiinnostukselle asiakkaita ja heidän tarpeitaan kohtaan ja se näkyi todella selvästi ainakin omassa asiakaspalvelussani.

Myöhemmässä vaiheessa kun olin päättänyt työni Filmtownissa sain nauttia yrityksen asiakaspalvelusta asiakkaana. Minulla on aina ollut vähän sulkeutunut asenne asiakaspalvelua kohtaan asiakkaana. Minulle riittää kohtelias tervehdys, hymy tai huomatuksi tuleminen. Mielestäni on ahdistavaa mennä liikkeeseen sisään kun joku tunkee heti naamalle ja rupeaa kertomaan ominaisuuksia jostain tuotteesta tai kyselemään tarpeitani. Aina ei ole kuitenkaan näin ja se tekeekin asiakaspalvelusta vaikeaselkoisen. Hyvä asiakaspalvelija on erinomainen ihmistuntija.